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          家校溝通的策略與技巧

          [日期:2014-09-28] 作者:丁蜀高中 次瀏覽 [字體: ]

          一位父親發現孩子被同伴打出鼻血后十分氣憤,要求班主任給個說法。這位班主任首先表示深深的歉意,并教育打人者向受傷者賠禮道歉、承認自己的錯誤。班主任接著全面介紹孩子的情況,使家長感到他的孩子是受老師和同學們關愛的,發生這次事件純屬偶然。最后,這位班主任表示接受家長的建議,希望家長今后對自己的工作多提意見。這位父親面對態度誠懇的老師,很快化解了心中的怨氣,原諒了打人者。從這個例子可以看出,班主任認真分析家長的意見,理解家長正當發泄其不滿情緒,接受家長的合理化建議,就會轉變家長的態度,得到家長的理解和支持。

          與家長溝通,是班主任和家長的雙邊活動,是語言、情感的雙向交流。家長的為人、閱歷、性格特征、心理因素等直接影響著溝通效果。法無定則,溝通要因人而異,因情而異,因時而異,需要有不同的技巧策略。

          班主任應以取得良好的溝通合作效果作為目標,靈活選擇溝通方式和溝通技巧,引導溝通活動的順利進行,提高溝通合作的技能,而不只是一味強調自己良好的動機和教育內容的正確。沒有效果的溝通,即使動機良好,內容正確,也毫無意義。因此班主任應當在溝通活動中培育家長的溝通意識,在消除溝通心理障礙方面發揮更多的主動性、主導性,創造溝通機會、開拓溝通渠道、建立密切穩定的家校關系系統。

          實現有效家庭溝通合作策略與技巧有很多,但班主任需要掌握的有以下幾種基本功。

          一、在細節中把握溝通合作的技巧

          1、班主任與家長溝通交流時應注意細節

          1)選者或者創造使家長和班主任處于平等地位的環境

          2)關心孩子,詢問有關他或她的情況;

          3)傾聽與理解;

          4)當提及孩子的學校生活時,使用描述性的而不是判斷性的語言,避免使用教育術語;(5)不要談論別的父母或者他們的孩子,尊重所有家庭的隱私。

          2、感情疏通法 與家長直接溝通情感,這有利于教師與家長互相信任,彼此說出心里話,使知情統一,順利達成認識上的一致、情感上的相容。

          在與家長溝通時,要特別注意:

          1)稱呼得體。得體的稱呼會使家長感到親切,可先問您怎么稱呼”,然后根據家中年齡、身份、職務等具體情況確定一個合適的稱呼;記住家長的名字;

          2)語氣委婉。盡量避免使用命令、警告、責備、提意見、訓話的口吻與家長對話,這樣會使家長產生防御心理。教師應用熱情、關心、委婉的語氣和家長平等對話;如果能加上風趣幽默的語言啊。更能使氣氛融洽、和諧、輕松。

          3)正確運用非語言技巧。非語言技巧包括面部表情、身體動作、手勢、空間位置、穿著打扮等方式。

          4)間接溝通情感。這主要是針對處理學生問題時與家長難以達成共識,易造成家長不理解、引起誤會的情況。如通過對學生的真誠關心與愛護解決情感沖突,或通過其他人表達自己的情感,以求家長理解,達成共識,解決問題。

          二、把握與家長溝通時的特殊心理,掌握溝通藝術

          目前,家校合作出現流于形式多、單向灌輸多、一味要求多等一系列問題,歸根結底,都是因為缺乏溝通策略和溝通技巧。許多家長把孩子在學業或行為方面出現問題時把責任推卸給老師,這嚴重影響了班主任的工作效率和教育質量,非但不利于孩子的健康發展,也給班主任造成了極大的心理壓力。因此,班主任應該把握與家長溝通時的特殊心理,講究溝通的藝術,與家長架起一座溝通的橋梁,硬的家長的尊重、理解和合作。

          1、評論學生要客觀 班主任要樹立正確的學生觀,客觀、全面、公正地評價每個學生,使學生家長聽后,覺得這是教師的肺腑之言,感到學校教育的目的和任務是與學生家長的愿望相一致的,從而做到心理相容,共同做好教育。

          班主任在對家長介紹學生情況時,不可以漫不經心或是毫無根據地對其子女的能力和行為進行評價。班主任對學生任何不尊重、不客觀的評價,都不會被家長疏漏或遺忘,這樣只會傷害家長的感情,使他們為此而感到傷心。因為家長都有一個望子成龍、望女成鳳的思想,假如教師對家長過多列舉其孩子不好的方面,會嚴重挫傷家長的自尊心,造成一種無藥可救的印象。這不僅無助于問題的解決,也是一種極不合理、極不負責任的做法。

          2、把握好問題呈現的時機 與家長溝通時可先說說其孩子的優點和進步,等家長有了愉快的情緒,再逐漸提一些建議,家長會更樂于接受??梢圆扇?span>“避逆取順的策略,避免觸動對方的逆反心理而迎合其心理的策略;也可以采用變換語言或變換角度的手法來敘述,因為同一件事,往往可以從多個角度來描述它。為了使人們樂意接受,我們就盡量從人們的心理易于接受的那個角度去敘述,盡量避免那種引起人們反感的角度,減少一些產生逆反心理的可能。

          3、提供解決問題的可行性建議 提出問題的同時要提供可行性的建議,盡量避免登門告狀、滿發牢騷的現象。班主任應善于找到向家長提出要求的適當形式,語言盡可能委婉,最好用建設性口吻。如你看,我們是否可以這樣做。。。。。。,你能否試一下這宗方法等。對于家長不符合教育要求的行為、觀點應予以勸說,向他們解釋這樣做對孩子教育所帶來的危害。切忌將教師應當承擔的責任推卸到家長身上,這不僅證明班主任的無能,而且證明班主任的不負責任。

          4、善于運用期望效應” “贊揚孩子、贊揚家長是與家長交流的法寶。著名的教育學羅森塔爾效應實質就是的效應或者說是期望效應。班主任在于家長溝通時,最需要把自己對學生的期望和肯定通過家長傳輸到學生那里,這樣會產生意想不到的激勵作用。這一點在班主任與后進生家長溝通時尤其需要注意。只有家長對孩子的教育有信心,他們才會更主動地與班主任交流,積極配合老師的工作。

          5、用心傾聽、詢問和引導 一位優秀的班主任,必然會耐心傾聽他人的意見、感受并善于詢問。班主任千萬不要只顧自己滔滔不絕,剝奪家長講話的機會,要積極地饒有興趣地傾聽,要多用開放式提問,盡量少用封閉式提問等。

          三、因人而異,選擇多元化的方法策略 由于家長間存在身份、文化程度、自尊心等方面的差異,班主任應該清楚,差異是溝通的基礎,但溝通不是為了排斥、消除差異,而是為了更好地理解差異,求同存異。差異的根源在于溝通主體、溝通客體、溝通內容、溝通情境是多樣化的。

          1、考慮家長的個性多元化 對性格粗暴、剛愎自用,甚至蠻不講理的家長,班主任要以冷對,以靜制動,以柔克剛。越是難以理喻就越要堅持曉之以理。而對于性格隨和、通情達理的家長,要在友好交談中用心聽取他們對學校工作的意見,不能因他們好說話而冷落了他們。那些快人快語、胸無城府的家長,他們性格外露,不喜隱瞞,喜歡直率地表達自己的意見,且心口一致。班主任與他們談話時也要干脆利落,讓家長看到你的直率,感到你可以信賴。對膽小怕事,說話繞彎的家長,則要集中精力聽出他們所要表達的中心思想,對未聽清楚的,則要通過提問了解清楚,對意見含混的,還要細心琢磨,領會其主旨。

          除了性格因素之外,家長的情緒心境也是溝通中不得不認真考慮的一個因素。談話時,班主任處于聽你話的主導地位,要察言觀色,根據家長的情緒運用不同的談話方式。對學校和老師有意見而出于氣頭上的家長,因其有強烈的排斥心理,這時辦主任不能火上澆油,而應努力使他們克制情緒,恢復常態后再相機而動,對癥下藥。

          2、考慮問題性質的輕與重 采取任何溝通方法與溝通形式,完全取決于溝通時需要加以解決的重點問題的性質。對于一般性質的問題,只需訴諸常規溝通形式,如電話交流、家校聯系交流等;當學生有嚴重的行為問題并亟需家長配合矯正、干預時,才訴諸正式的、個別的危機性溝通,如約見、家紡等。

          3、考慮學生家庭教育方法的差異性

          1)變粗暴放任型為情緒誘導型 有一位學生,在校常常惹是生非,每當發生這樣的情況,班主任就向家長投訴,話語中怨恨和厭惡,而每次家長了解情況后,就對該生一頓毒打,有時打得渾身又青又紫。長期在這樣的教育方式下,這位學生的性格也變得古怪起來,有時會莫名其妙地法脾氣,在班級里經常動手打人。又一次,他竟然毫無理由地把一位同學的書包扔進學校的垃圾桶里,他的舉動讓大家都愕然了。

          細細分析這位學生產生這種情緒的原因,與他長期接受簡單粗暴的教育方式有著密切的關系。部分家長認為,孩子不懂事,要他懂事就得打,不打不成才。有些孩子在家中經常挨打挨罵,結果養成膽大包天、愛說謊話、欺小凌弱的壞毛病,給班級管理帶來許多問題。由于有些家長或因自身素質不高,或是忙于工作或娛樂活動,平時對孩子缺乏管教,一旦班主任向這些家長投訴他的孩子學習成績不盡如人意或在校內犯錯誤時,就教訓甚至打罵孩子。班主任肩負著重大的職責,也許會因為自己的疏忽而毀了學生的一生。因此,我們在教育學生的過程中,需要得到家長的大力支持和配合,而這一過程中,一方面我們要克制自己的情緒,另一方面,也要制止家長采取粗暴的態度,更不能煽動家長采取暴力,要做好深入細致的工作,多與家長溝通,要多誘導,給予他們正確的教育方法,和家長一起與學生交流思想,了解學生的心理狀態和產生問題的原因,對癥下藥,悉心誘導,這樣的家校溝通合作才能真正地促進學生朝著尼康的方向發展。

          2)變放任自流型為寬嚴有度型 有些學生家長,由于工作忙或事務纏身,無暇顧及孩子,對孩子的學習與成長持放任自流的態度。他們認為,孩子該學的自然就學了,學不會就是天生腦瓜笨,不是那塊料。然而,孩子的自我控制能力畢竟有限,任其自然發展,往往形成任性、暴躁、打架等不良習慣,一旦養成習慣,糾正起來很困難。特別是單親家庭,由于各方面因素的影響,在教育孩子時,往往缺乏必要的管教,讓其放任自流。作為班主任,要不辭辛勞地多找家長溝通,真誠與家長談心,交換對其子女的看法,協商教育其子女的妙方良策,這是班主任與家長情感的接觸,心靈的碰撞,將一顆為學生健康成長的赤誠之心捧在家長面前從而獲得家長的信任,取得家長對學校教育的真正理解、支持和配合。

          3)變溺愛嬌慣型為理性關愛型 有些學生家庭比較富裕,父母對孩子的學習特別關心,以至關心過火。他們認為,為了孩子的學習,應不惜代價,孩子需要什么給什么。這種要星星,不給月亮式的家教,時間長了就會陷入溺愛的泥潭,孩子容易形成自我中心意識。這種學生往往比較自私、怕吃苦、耐挫能力差。

          對于溺愛型家庭,班主任與家長交談時可以先肯定學生的長處,對學生的良好表現給予真摯的贊賞和表揚,然后再適時指出學生的不足。要充分尊重學生家長的感情,肯定家長愛護子女的正確性,使對方在心理上接納你的意見。同時,也要用懇切的語言指出溺愛對孩子成長的危害,耐心、熱情地幫助家長采取正確的方式教育子女,啟發家長實事求是地反映學生的情況,不袒護自己的子女、隱瞞子女的過失,這樣才有利于孩子的健康成長。

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